| Fördernde Reaktionsweisen für ein Gespräch Nonverbale Verstärkung · Blickkontakt · Kopfnicken (Bestätigen) · Entspannte und zugewandte Körperhaltung · Angemessenes Sprechtempo (atmen, Zeit lassen) Eingehen auf Inhalte · Kurze Zusammenfassungen (Sie möchten also… = Möglichkeit für das Gegenüber Verständnisfehler zu korrigieren) · Umschreiben (Ist das so als ob…) · Gedanken des anderen spiegeln (Sie möchten also… erreichen?) · Nachfragen (Präzisieren mit „W“-Fragen, Wer, Was, Wann, Wie…) · Verständnis klären (Verstehe ich das richtig, dass…?) · Keine Beurteilungen abgeben, die eigene Meinung zurückstellen (Objektiv und sachlich bleiben) · Denkanstöße geben (Könnten Sie sich vorstellen, dass…?) | ||||
| Hemmende Reaktionsweisen für ein Gespräch · Nicht auf den Gesprächspartner Bezug nehmen · Pauschalisieren, Verallgemeinern (Das macht man halt so, das habe ich, wir schon immer so gemacht, das gehört sich so) · Lebensweisheiten zum Besten geben (Das Leben ist halt kein Ponyhof) · Vorwürfe machen (Wenn Sie das und das gemacht hätte, dann wäre das nicht passiert) · Herunterspielen (Ach was, das ist ja gar nichts. Jetzt stellen Sie sich mal nicht so an) · Warnen, Drohen · Von sich reden (Also ich, jetzt möchte ich, Ich finde…) · Kein Interesse zeigen, z. Bsp. Durch Nachfragen oder Kopfnicken, oder verbale Signale „Aha, Stimmt, Klar“ · Anderen Beschäftigungen nachgehen (Auf den Monitor, das Handy, aus dem Fenster schauen) · Den Blickkontakt beenden · Den anderen oder seine Ausführungen abwerten oder bewerten (Also ist ja jetzt wohl übertrieben, sie machen aber auch Theater, das ist ja jetzt wohl völlig unwichtig) · Den anderen unterbrechen (ja ja, das mag ja sein, aber…) · Ausfragen (Ach ja, und wie. Und was. Und wann???) · Das Thema ohne Erklärung wechseln · Ratschläge erteilen oder den anderen überreden · Dem Gesprächspartner vermitteln, dass man ihm nicht zutraut, eine eigene Lösung zu finden (Ich bin ja hier der Experte) · | ||||
| Zeit · Ruhe zum Nachdenken lassen (21,22,32 und dann erst weitermachen) · Schweigen aushalten · Nicht unter Zeitdruck stehen (atmen, entspannen) | ||||
Tipps zur Gesprächsführung
